Замовлення

Розділ замовлень допомагає бачити заявки покупців, перевіряти склад замовлення, відстежувати історію обробки та швидко переводити роботу на наступний етап.

Що є на сторінці

1. Нові замовлення й звернення потребують швидкої перевірки.
2. Угорі сторінки є вкладки за статусами, щоб швидко відкрити всі замовлення, нові заявки, замовлення в роботі, оплачені, виконані або скасовані.
3. У списку видно покупця, поточний статус і історію замовлення, тому простіше зрозуміти, що вже перевірено.
4. Перед зміною статусу варто звірити покупця, склад замовлення й потрібні контакти.
5. Якщо вам доступні експорт або інші додаткові можливості, використовуйте їх як допоміжні дії, а не замість звичайної перевірки замовлення.

Зазвичай ви працюєте з вкладками Усі, Тільки нові, В роботі, Оплачені, Виконані та Скасовані. Назви допомагають швидко відфільтрувати замовлення за етапом обробки.

Як розібрати нову заявку

Спочатку перевірте не статус, а зміст заявки:

• хто покупець і як із ним зв'язатися;
• які товари, послуги або коментарі вказані в замовленні;
• чи збігаються ціна, наявність і умови з тим, що ви готові підтвердити;
• чи потрібно уточнити адресу, спосіб отримання, оплату або строк;
• хто з вашого боку відповідає за наступний крок.

Якщо в замовленні бракує інформації, краще швидко написати або зателефонувати покупцю, ніж одразу переводити заявку далі.

Як не заплутатися в статусах

Статус потрібен не для звіту, а щоб ви й команда розуміли, що відбувається із заявкою. Нову заявку зазвичай спочатку перевіряють, потім переводять у роботу, після оплати або домовленості позначають наступний етап, а завершені чи скасовані заявки прибирають з активної черги.

Не змінюйте статус тільки тому, що замовлення відкрите. Змінюйте його після реальної дії: відповіли покупцю, підтвердили наявність, домовилися про оплату, виконали замовлення або скасували його.

Робочий потік

1. Відкрийте замовлення з кабінету компанії.
2. Перейдіть на вкладку з новими заявками або на потрібний статус.
3. Перевірте покупця й склад замовлення.
4. Зв'яжіться з покупцем, якщо потрібне уточнення.
5. Переведіть замовлення в наступний статус, коли поточний етап завершено.

Що перевіряти регулярно

• нові заявки, щоб покупець не чекав занадто довго;
• замовлення в роботі, де наступний крок залежить від вас;
• оплачені або виконані замовлення, якщо потрібно закрити етап;
• скасовані заявки, щоб зрозуміти, чи не повторюється одна й та сама проблема;
• актуальність контактів компанії, якщо покупці часто не можуть зв'язатися.

Якщо щось виглядає не так

• перевірте, чи дійшли сповіщення;
• переконайтеся, що в картці компанії вказані актуальні контакти;
• відкрийте саме замовлення та пов'язану картку товару, якщо склад або ціна виглядають дивно;
• якщо заявки виглядають неповними або статус не збігається з очікуваннями, надішліть питання через підтримку.